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客戶投訴事件
處理方法
漏單
客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。

100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。

同時,和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。

屬于200%退賠

誤單

因我方失誤,造成蛋糕配送日期提前或延后。

將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,

或者在客戶指定時間,重新派送一次原訂單蛋糕。
蛋糕
不符
沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,
或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。
主花材數量不符 向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。
蛋糕不新鮮

A、配送的蛋糕不新鮮,收貨人拒收。

處理方式:重新配送新鮮的蛋糕,并向客戶真誠道歉。

B、收貨人已收下蛋糕,后客戶投訴蛋糕不新鮮。

處理方法:

如經核實確屬蛋糕不新鮮,重新給收貨人補送原訂單的新鮮蛋糕,并向客戶真誠道歉。

1.B類情況,請務必在收到蛋糕3個小時以內向我們投訴。同時收貨人需保留蛋糕,我們將派工作人員調查核實,如果已將蛋糕損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

2.B類情況,如果收貨人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力 按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
留言內容有誤 按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。
其他
任何您不滿的地方 均可向麥可蛋糕網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。


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